Điều Khoản và Điều Kiện Sunwin Med

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa sunwin med (sau đây gọi là "Nền Tảng" hoặc "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người Dùng" hoặc "bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website sunwin med và ứng dụng di động liên quan.

Thuật ngữ "Dịch Vụ" bao gồm toàn bộ các tính năng có trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, trò chơi điện tử, các chương trình khuyến mãi, hệ thống thanh toán và hỗ trợ khách hàng.

Các Điều Khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý tại Việt Nam. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại sunwin med, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Là cá nhân – không phải pháp nhân, tổ chức hoặc đại lý đăng ký thay người khác.
• Cư trú tại khu vực mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm hoàn toàn.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đang bị sunwin med cấm tài khoản vì vi phạm trước đó.
• Tự nguyện tham gia với mục đích giải trí, không phải dưới áp lực hoặc do người khác xúi giục.

sunwin med có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, ảnh chân dung, thông tin ngân hàng) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các giao dịch có giá trị lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản.

3 Quy Định Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại sunwin med. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin của người khác – đều là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫnđến việc khóa toàn bộ số dư và chấm dứt tài khoản.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khi phát hiện truy cập trái phép.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác mượn dưới bất kỳ hình thức nào.
• sunwin med không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

4 Nạp Tiền và Rút Tiền

sunwin med hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VND).

• Nạp tiền thông thường được xử lý tức thì sau khi xác nhận thanh toán thành công.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–60 phút trong giờ làm việc. Một số trường hợp có thể kéo dài đến 24 giờ nếu cần xác minh thêm.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản tại sunwin med. Không chấp nhận rút tiền sang tài khoản của người khác.
• Số tiền nạp tối thiểu và rút tối thiểu được quy định riêng trên trang thanh toán và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• sunwin med có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút tiền nào, đặc biệt với số tiền lớn hoặc tài khoản mới.

5 Quy Định về Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược tại sunwin med phải tuân thủ các quy định sau. Vi phạm có thể dẫn đến việc huỷ kết quả cược, giữ lại số tiền thưởng hoặc đình chỉ tài khoản:

• Cược đặt vào phải được xác nhận trên hệ thống mới có hiệu lực. Cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối hoặc lỗi hệ thống sẽ không được tính.
• Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên hệ thống máy chủ của sunwin med hoặc dữ liệu từ nhà cung cấp trò chơi được cấp phép. Đây là căn cứ cuối cùng và không thể tranh luận.
• sunwin med có quyền giới hạn số tiền cược tối đa cho từng người dùng, từng trò chơi hoặc từng sự kiện theo quyết định nội bộ.
• Mọi hành vi cố ý khai thác lỗi hệ thống, gian lận tỷ lệ cược hoặc thao túng kết quả đều bị cấm tuyệt đối.
• Các cược đặt do lỗi hiển thị tỷ lệ (ví dụ: tỷ lệ cược bất thường do lỗi kỹ thuật) sẽ bị huỷ và hoàn lại tiền cược gốc.

6 Khuyến Mãi và Bonus

sunwin med thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều đi kèm với điều kiện cụ thể được công bố công khai.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Bonus chỉ có thể rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể chuyển đổi trực tiếp thành tiền mặt mà không đáp ứng điều kiện.
• sunwin med có quyền thu hồi bonus và huỷ kết quả thắng cược nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi một cách gian lận hoặc không đúng mục đích.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước.

7 Hành Vi Bị Cấm

Để bảo vệ môi trường giải trí công bằng cho tất cả người chơi, sunwin med nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ can thiệp vào trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích phi pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc lách giới hạn cược.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Khi phát hiện bất kỳ hành vi nào trong số trên, sunwin med có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

8 Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của sunwin med. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có).

sunwin med có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Không đáp ứng điều kiện độ tuổi tối thiểu sau khi xác minh.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc quy định bắt buộc.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

sunwin med cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7 nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát.

• sunwin med không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính của người dùng do quyết định cá cược cá nhân.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của sunwin med trong mọi tình huống không vượt quá số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất.

10 Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, đội ngũ chăm sóc khách hàng của sunwin med luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

• Email: support@sunwinmed.app
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên website và ứng dụng di động
• Thời gian phản hồi email: trong vòng 2–4 giờ làm việc

Đối với các khiếu nại hoặc tranh chấp, vui lòng liên hệ qua email với tiêu đề rõ ràng và đính kèm bằng chứng liên quan. sunwin med cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch trong thời hạn 5–7 ngày làm việc.